Conditions Générales de Vente

(Dernière mise à jour le 24/05/2023)

PRÉAMBULE

Bubble Up Travels est une marque déposée et exploitée par la société EXPLORATIIME, SASU au capital de 30 000€, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 948 408 331, dont le siège social est situé au 67 rue Saint-Jacques, 75005 Paris.

Conformément au Code du Tourisme, la société EXPLORATIIME est titulaire des conditions obligatoires à l’exercice du métier de voyagiste, à savoir :

un certificat d’immatriculation auprès d’ATOUT FRANCE – Licence de voyage n°IM075230008
une assurance Responsabilité Civile Professionnelle, auprès de Hiscox Assurances, 38 avenue de l’Opéra, 75002 Paris, FRANCE
Contrat n°HSXIN320023077A – Montant de garantie à concurrence de 1 5000 000 euros
une garantie financière, auprès de Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne 69002 Lyon, FRANCE – Contrat n°A52468

Avant tout achat de prestation touristique, nous vous invitons à lire attentivement les conditions générales de vente ainsi que les conditions particulières de vente.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

§ 1 – Les conditions de vente et inscription à un voyage de la marque BUBBLE UP TRAVELS organisé par le tour opérateur EXPLORATIIME implique l’adhésion à l’ensemble des dispositions légales précisées par la loi, notamment aux articles L211-1 à L211-18 du Code du Tourisme.

§ 2 – Conformément aux articles L.121-18-4° et L.121-21-8 du Code de la Consommation, le Client ne dispose pas d’un droit de rétractation après avoir accepté le présent contrat. EXPLORATIIME propose toutefois diverses possibilités de cession, échange et obtention d’avoir, selon les conditions détaillées dans l’article 6 des présentes Conditions Générales de Vente et Conditions Particulières de Vente.

CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE

Article 1 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions régissent la vente des prestations touristiques commercialisées par la société EXPLORATIIME.

La Société a pour objet en France et à l’étranger :

– toutes opérations de tour opérateur, agence de voyage et planificateur de voyage, pour organiser des excursions, weekends, voyages et séjours destinés à des clients individuels, groupement d’individuels ou groupes constitués, particuliers et professionnels ;

– toutes opérations relatives à la conception de circuits, réservation des prestations à combiner (transport, hébergement, restauration, excursions, activités…), et commercialisation de voyages à forfait ;

– l’organisation et co-organisation d’activités touristiques et événements favorisant l’insertion sociale et amitié entre étudiants, jeunes travailleurs, expatriés et tous voyageurs ; et/ou favorisant le réseautage, le partage de compétences et connaissances, et les échanges interculturels ; et/ou sensibilisant à l’éco-responsabilité.

– la vente de prestations touristiques sèches (transport aérien, terrestre, ferroviaire, maritime, service de guide, hébergement, restaurant, spectacle…) ;

– la vente de produits directs ou indirects concernant le tourisme, les vacances, les loisirs, le bien-être, le développement personnel et la culture ;

L’inscription à un voyage ou une activité de la marque BUBBLE UP TRAVELS organisé par le tour opérateur EXPLORATIIME implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions générales et particulières de vente qui prévalent sur tout autre document.

Toute vente contractée lors d’un rendez-vous physique et/ou par voie électronique auprès de notre société :

sur la billetterie externe www.billetweb.fr (ci-après la « Billetterie »),
par virement bancaire (sur validation préalable avec le service client par email à hello@bubble-up.fr),
ou encore par paiement en espèces (sur rdv),

est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente et Conditions Particulières de Vente.

EXPLORATIIME se réserve de pouvoir modifier ses Conditions Générales de Vente et Conditions Particulières de Vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le Client.

Certains produits vendus par EXPLORATIIME peuvent prévoir des conditions spécifiques qui se substitueront, le cas échéant, aux présentes conditions générales de ventes à titre dérogatoire.

Les places des voyages en vente par voie électronique et/ou sur rendez-vous physique sont réservés aux consommateurs. Toutes les places sont nominatives. Sans l’accord écrit d’EXPLORATIIME, l’achat de places de voyages par un professionnel ou association en vue de la revente est interdit. Lesdites places seront invalides et aucun remboursement ne pourra être exigé auprès d’EXPLORATIIME, ni par le professionnel, association ou particulier qui aurait racheté une place auprès d’un vendeur non-agrée par EXPLORATIIME.

Toute prestation touristique sur-mesure et/ou complémentaire fera l’objet d’une proposition commerciale et de conditions de vente spécifiques. Le bon de commande et ses conditions de vente spécifiques seront valables par accord écrit signé des parties prenantes, et prévaudront dès-lors sur les présentes Conditions Générales de Vente et Conditions Particulières de Vente.

Article 2 – L’OFFRE DE VOYAGES

2.1 Bubble Up Travels

Pour des clients individuels et groupes, Bubble Up Travels, marque déposée et exploitée par EXPLORATIIME, propose des voyages à des profils de voyageurs spécifiques, principalement : voyageurs solos, étudiants, expatriés, touristes, jeunes actifs de 20-35 ans.

Le nombre de voyageurs se situe entre 2 et 90 personnes (variable selon le type de voyages et destinations). A titre indicatif, les voyages en France et pays de l’Europe dans un rayon kilométrique proche, réalisés en autocar sont organisés pour 50-90 participants ou plus. Les voyages à destination lointaine généralement à longue durée (1, 2, 3 semaines) sont organisés pour 7 à 25 participants afin de permettre une approche plus authentique des régions visitées et favoriser les échanges culturels avec la population locale et liens amicaux entre voyageurs.

L’information donnée sur le Site et la Billetterie relative aux différentes prestations proposées, aux transports, aux séjours, aux conditions de paiement et conditions d’annulation, constitue l’offre préalable au sens de l’article L.211-8 du code du Tourisme.

Les photos, cartes et illustrations présentes sur la Billetterie, le site internet « www.Bubble-Up-Travels.com » (ci-après le « Site ») et ses réseaux sociaux n’ont pas un caractère contractuel. Les itinéraires sont quant à eux donnés à titre indicatif.

Il est interdit de copier, reproduire, diffuser, vendre ou publier les textes, photos et illustrations présents sur les supports électroniques et/ou physiques d’EXPLORATIIME sans notre autorisation préalable. Toute utilisation sans notre autorisation serait sanctionnée au titre de la propriété intellectuelle.

2.2 Voyages sur mesure

En addition à l’offre Bubble Up Travels, EXPLORATIIME organise sur demande des excursions, week-ends, roadtrips et séjours personnalisés pour groupes constitués, particuliers et professionnels.

Pour toute demande de privatisation d’un voyage Bubble Up Travels ou demande de création d’un voyage sur mesure, un devis sera établi selon vos souhaits (dates spécifiques, programmes personnalisés, nombre de voyageurs, …). Le prix sera indiqué avec une date de validité dépendant des accords d’EXPLORATIIME avec ses prestataires. EXPLORATIME ne garantit pas la disponibilité des prestations souhaitées durant votre temps de réflexion ; néanmoins, selon les desiderata et/ou impératifs des prestataires, des temps de réflexion variables peuvent vous être proposées. En cas d’indisponibilité des prestations souhaitées à la date de votre prise de décision, EXPLORATIIME peut vous faire une nouvelle proposition à des conditions similaires, ou à défaut inférieures ou supérieures, ou à une date ultérieure. Les parties prenantes conviennent que les modalités de mise en œuvre de ces voyages sur mesure seront régies par un Bon de Commande et des Conditions de Vente Spécifiques qui prévaudront sur les présentes Conditions Générales de Vente et Conditions Particulières de Vente.

Article 3 : INFORMATION PREALABLE

Conformément à l’article L. 211-8 du Code du Tourisme, les fiches descriptives figurant sur le Site, et/ou la Billetterie, et/ou le devis, ainsi que les conditions de vente ont vocation à informer le Client, préalablement à la commande, notamment sur les caractéristiques principales des prestations proposées relatives au transport et au séjour, les coordonnées d’EXPLORATIIME, le prix et les modalités de paiement, les conditions d’annulation et de résolution du contrat, les assurances et les conditions de franchissement des frontières. Le Client est invité à se reporter aux fiches descriptives du voyage choisi.

Conformément à l’article L211-9 du Code du Tourisme, les parties conviennent expressément qu’EXPLORATIIME pourra apporter des modifications aux informations figurant sur le Site et la Billetterie, notamment au prix et au contenu des prestations de transport et de séjour, à l’identité du transporteur aérien, maritime, terrestre, ainsi qu’aux dates d’ouverture et de fermeture des inscriptions, aux itinéraires des circuits, au nombre minimal de personnes requis le cas échéant pour la réalisation du voyage etc.

Le Site et la Billetterie sont mis à jour plusieurs fois par jour et les prix affichés sont susceptibles d’évoluer en fonction des mises à jour. Le prix applicable est le prix en vigueur au moment de l’inscription pour le voyage concerné et est confirmé au Client avant son acceptation définitive.

Article 4 – INSCRIPTION ET PAIEMENT

4.1 Conditions d’inscription

Toute personne achetant un voyage ou toute autre prestation touristique proposée par EXPLORATIIME, doit avoir au moins 18 ans et être capable juridiquement de contracter. Toute personne concluant un contrat électronique avec EXPLORATIIME agit tant pour son compte que pour celui des personnes associées à sa réservation ; il garantit être valablement autorisé à agir à ce titre, garantit la véracité des informations fournies par ses soins et s’engage personnellement pour les personnes inscrites.

Les réservations pour les mineurs doivent être effectuées par le représentant légal ou par toute personne majeure obligatoirement munie d’un pouvoir à cet effet. Le mineur devra voyager accompagné de son représentant légal ou d’une personne majeure assumant toute responsabilité à l’égard dudit mineur.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les animaux ne sont pas acceptés dans les voyages ou séjours proposés par EXPLORATIIME.

Pour toutes excursions organisées hors métropole française et pour tous pack optionnels, ceux-ci ne peuvent être réservées qu’en complément du voyage pour lequel lesdites excursions et/ou pack optionnels sont prévus.

Pour participer aux voyages, tout client doit être en possession d’une carte membre valide, à présenter à chaque voyage avant l’embarquement. Les conditions d’obtention et avantages de la carte membre sont détaillés dans l’article 4.5 des présentes conditions générales de vente.

4.2 Modalités d’inscription et paiement

L’inscription aux voyages proposés par EXPLORATIIME se fait :

principalement sur la billetterie ;
exceptionnellement sur rendez-vous physique ou par rendez-vous téléphonique pour des paiements à distance ;

selon les conditions détaillées ci-après et les processus détaillés à l’article 4.3.

4.2.1 Pour toute commande d’une valeur inférieure à 500€, l’inscription se fait exclusivement sur la billetterie externe www.billetweb.fr par carte bancaire avec paiement immédiat, sauf mention expresse d’une possibilité de paiement en 2 fois dans le descriptif du voyage choisi.

Pour les étudiants étrangers ou touristes dont le paiement par carte bancaire n’aboutirait pas pour des raisons techniques sur la billetterie, un paiement en espèces peut être réalisé sur rendez-vous lors du jour de permanence hebdomadaire, sans application de « frais de dossier d’inscription ». Les dates, horaires et lieux de permanence étant évolutifs, il est nécessaire de prendre rendez-vous par email ou tout autre biais mentionné dans le descriptif du voyage auquel vous souhaitez participer.

Toute dérogation exceptionnelle entrainerait l’application des « frais de dossier d’inscription » stipulées à l’article 5 des présentes conditions.

4.2.2 Pour toute commande d’une valeur égale ou supérieure à 500€, le Client peut choisir de s’inscrire via la billetterie, ou bien dans une optique de réduire les frais de billetterie applicables, l’inscription peut se faire :

au plus tard 15 jours avant le départ, à distance :
- par virement bancaire ;
au plus tard 7 jours avant le départ :
- en espèces sur rendez-vous lors d’un jour de permanence ;

sans application de « frais de dossier d’inscription » pour une réservation de voyage sans demandes spéciales, selon les processus détaillés à l’article 4.3.

Les chèques ne sont pas acceptés comme moyen de paiement en raison d’une recrudescence d’impayés.

Processus de commande

4.3.1 Le processus de commande sur la Billetterie est le suivant :

Page « Panier » :

Le Client choisit la ou les prestations de son choix au tarif en cours en fonction de sa catégorie (Etudiant, ou Jeune de -35 ans, ou Adulte), ou le tarif unique en cours. Au tarif du voyage en vigueur s’ajoute les frais de service de la billetterie, prélevé par et pour le compte de l’opérateur de billetterie. Le montant des frais de service est variable (fixe + pourcentage selon le montant de la commande), il dépend du prix du voyage et/ou options souhaité(s). Le tarif sélectionné par le Client sur la billetterie inclut les frais de service de la billetterie.

Page « Coordonnées » :

Le Client renseigne ses coordonnées, nom, prénom, civilité et date de naissance, et le cas échéant son numéro de passeport.

Pour continuer sa réservation, le Client doit accepter les présentes conditions générales de vente et les conditions particulières de ventes. L’acceptation de l’ensemble des conditions de ventes est obligatoire pour toute réservation. Le fait de cocher la case correspondante vaut acceptation.

Page « Paiement » :

Conformément à l’article 1369-4 du code civil, la page de paiement permet de relire l’intégralité de la réservation, ainsi que les informations saisies ou sélectionnées par le Client. Le Client peut revenir aux formulaires précédents pour corriger ses sélections ou sa saisie.

Le Client sélectionne ses modalités de paiement parmi celles proposées (étant précisé que dans certains cas, seul un paiement immédiat en ligne par carte bancaire est possible). Pour confirmer sa réservation, le Client valide son paiement.

Le renseignement des informations de paiement, la validation des informations et l’affichage de la confirmation concluent le contrat de vente et la réservation.

Le Client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites en article 4.1 des présentes conditions générales de vente, c’est à dire avoir la majorité légale, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Le Client garantit la véracité et l’exactitude des informations fournies par ses soins ou toute autre personne ayant effectué la commande en son nom et pour son compte.

Page « Confirmation »

La réservation est considérée comme confirmée si le paiement est accepté et si l’organisateur est en mesure de confirmer celui-ci. Un courrier électronique de confirmation est envoyé au Client indiquant le récapitulatif de la réservation. La confirmation de commande fait office de bulletin d’inscription, elle est adressée au Client à l’adresse email renseignée durant la réservation. Le Client accepte l’usage du courrier électronique en vue de la conclusion du contrat ou pour la transmission d’information relative à l’exécution de son contrat, conformément à l’article 1369-2 du code civil.

Pour les voyages en avion et/ou longs séjours sans accompagnement, des documents de voyage complémentaires (notamment convocation aéroport et vouchers) sont transmis au Client après leur réception par les prestataires et leur traitement par EXPLORATIIME, et peuvent être envoyés jusqu’à la veille du départ.

Pour les voyages en autocar, l’email de confirmation inclut en pièce-jointe un billet à présenter au moment de l’embarquement.

4.3.2 Le processus de commande par virement bancaire est le suivant:

Etape 1 : La demande

Pour toute commande d’une valeur supérieure à 500€ que le Client souhaiterait régler par virement bancaire, le Client doit prendre contact avec l’équipe EXPLORATIIME par email au minimum 15 jours avant la date de départ.

Dans l’email, le Client renseigne :

le nom du voyage, la date de départ, le nombre de places souhaitées,
ses coordonnées (nom, prénom, civilité, date de naissance, email et numéro de téléphone, et le cas échéant son numéro de passeport.)
et à minima 3 plages horaires de contact au téléphone (durant les jours et heures d’ouverture d’EXPLORATIIME)

afin de pouvoir réaliser l’inscription à distance avec l’équipe EXPLORATIIME.

Etape 2 : Préparatifs à l’inscription

Par retour d’email EXPLORATIIME notifiera de la disponibilité de places au moment de la demande, ou le cas échéant d’indisponibilité, confirmera le tarif en cours, et joindra en pièce-jointe les CGV à lire et accepter, ainsi que le RIB (à enregistrer comme bénéficiaire 72h avant le rdv téléphonique en étape 3). Enfin, EXPLORATIIME proposera une date de rendez-vous téléphonique parmi les horaires de contact indiquées préalablement par le Client.

Etape 3 : Inscription et paiement

Lors du rendez-vous téléphonique, le Client renseigne les informations demandées sur la billetterie dédiée au voyage souhaité dans les mêmes conditions qu’à l’article 4.3.1. jusqu’à la page de paiement. A cette étape, EXPLORATIIME agira manuellement pour permettre au Client de sélectionner un mode de paiement alternatif (virement) sur la page de paiement. Une fois le mode de paiement sélectionné, le Client effectue sur le site tiers, le virement bancaire, selon le processus spécifique au mode de paiement choisi. Une fois le paiement effectué, le Client peut envoyer une preuve de paiement par email à EXPLORATIIME en attendant que la réception du paiement soit réelle et effective sur le compte bancaire d’EXPLORATIIME. Dans l’attente de la réception réelle et effective du paiement, la réservation demeure en attente de confirmation manuelle par l’équipe EXPLORATIIME.

Etape 4 : Confirmation

La réservation est considérée comme confirmée si le paiement est reçu et si l’organisateur est en mesure de confirmer celui-ci. Un courrier électronique de confirmation est alors envoyé au Client indiquant le récapitulatif de la réservation. La confirmation de commande fait office de bulletin d’inscription, elle est adressée au Client à l’adresse email renseignée durant la réservation. Le Client accepte l’usage du courrier électronique en vue de la conclusion du contrat ou pour la transmission d’information relative à l’exécution de son contrat, conformément à l’article 1369-2 du code civil.

La confirmation peut prendre entre 1h à 72h en fonction des délais de réception réelle et effective du paiement selon le mode de paiement alternatif utilisé (virement classique, virement immédiat, …).

Pour les voyages en autocar, l’email de confirmation inclut en pièce-jointe un billet à présenter au moment de l’embarquement.

4.3.3 Le processus de commande sur rendez-vous physique pour paiement en espèces est le suivant:

Etape 1 : La demande

Pour toute commande d’une valeur supérieure à 500€ que le Client souhaiterait régler en espèces, ou pour toute commande à régler en espèces en cas de difficulté de paiement sur la billetterie par tout ressortissant étranger, le Client doit prendre contact avec l’équipe EXPLORATIIME par email au minimum 10 jours avant la date de départ.

Dans l’email, le Client renseigne :

le nom du voyage, la date de départ, le nombre de places souhaitées,
ses coordonnées (nom, prénom, civilité, date de naissance, email et numéro de téléphone, et le cas échéant son numéro de passeport.)
et l’heure de rendez-vous souhaité lors d’un jour de permanence hebdomadaire d’EXPLORATIIME

afin de pouvoir réaliser l’inscription avec l’équipe EXPLORATIIME.

Toute demande de rendez-vous un autre jour que celui dédié à la permanence hebdomadaire, si accepté sur dérogation exceptionnelle, entrainerait l’application des « frais de dossier d’inscription » stipulées à l’article 5 des présentes conditions.

Etape 2 : Préparatifs à l’inscription

Enfin, EXPLORATIIME confirmera l’heure de rendez-vous souhaitée par le Client ou proposera un autre horaire en fonction des disponibilités de l’équipe au moment de la demande.

La disponibilité de la place demandée faisant l’objet d’un rendez-vous confirmé sera garantie jusqu’à l’heure de rendez-vous. En cas de retard ou d’absence au rendez-vous, la place sera immédiatement remise en vente sur la billetterie.

Merci de noter que sans annulation du rendez-vous 24h au préalable ou sans motif valable et documenté de l’absence : pour toute future demande de rendez-vous la disponibilité de la place de voyage ne sera pas garantie jusqu’à l’heure de rendez-vous.

Etape 3 : Inscription et paiement

Lors du rendez-vous physique, le Client renseigne les informations demandées sur la billetterie dédiée au voyage souhaité dans les mêmes conditions qu’à l’article 4.3.1. jusqu’à la page de paiement. A cette étape, EXPLORATIIME agira manuellement pour permettre au Client de sélectionner un mode de paiement alternatif (espèces) sur la page de paiement. Une fois le mode de paiement sélectionné, le Client remet le montant à régler en espèces à l’équipe EXPLORATIIME qui pourra dès lors procéder à une confirmation manuelle du paiement.

Etape 4 : Confirmation

La réservation est considérée comme confirmée dès que le paiement est reçu et si l’organisateur est en mesure de confirmer celui-ci. Un courrier électronique de confirmation est envoyé au Client indiquant le récapitulatif de la réservation. La confirmation de commande fait office de bulletin d’inscription, elle est adressée au Client à l’adresse email renseignée durant la réservation. Le Client accepte l’usage du courrier électronique en vue de la conclusion du contrat ou pour la transmission d’information relative à l’exécution de son contrat, conformément à l’article 1369-2 du code civil.

La confirmation est immédiate pour le paiement intégral en espèces.

Pour les voyages en autocar, l’email de confirmation inclut en pièce-jointe un billet à présenter au moment de l’embarquement.

4.4 Règlement

4.4.1 Modalités de paiement :

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

Carte Bancaire sur la billetterie dédiée au voyage souhaité
Virement bancaire
Espèces

selon les modalités de paiement détaillés à l’article 4.2 et selon le processus de commande détaillés à l’article 4.3.

Les chèques ne sont pas acceptés comme moyen de paiement en raison d’une recrudescence d’impayés.

4.4.2 Paiement en plusieurs fois

En fonction du prix du séjour et de la date de l’inscription, un paiement en plusieurs fois peut être proposé. Dans ce cas, un échéancier de paiement est communiqué au Client avant sa commande et par e-mail à la suite de sa réservation. Indépendamment de la confirmation du voyage, le Client accepte de payer les acomptes et/ou solde aux échéances qui lui ont été communiquées lors de sa réservation. Le Client peut également procéder à tout moment au règlement anticipé du solde. Pas d’escompte pour règlement anticipé.

Le non-paiement d’une des échéances à date autorisera EXPLORATIIME à considérer le voyage comme annulé du fait du Client et en conséquence à facturer à ce dernier l’intégralité des frais d’annulation normalement dus à cette date.

En cas de retard de paiement une pénalité égale à 3 fois le taux d’intérêt légal sera exigible (article L 441-6, alinéa 12 du Code de Commerce). Une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € pourra être appliquée en cas de retard (décret n°2012-1115 du 2 octobre 2012).

4.5 La carte membre Bubble Up Travels

Pour participer aux voyages Bubble Up Travels, tout client doit être en possession d’une carte membre Bubble Up Travels valide, à présenter à chaque voyage avant l’embarquement.

4.5.1 Modalités d’obtention et validité :

La carte membre s’acquiert au moment de l’embarquement du premier voyage du Client ou le jour de son renouvellement. Elle coûte 5€, payable uniquement en espèces auprès de l’accompagnateur désigné du voyage. La carte membre est nominative et a une validité de 6 mois à compter du jour d’achat ; sauf cas dérogatoires exceptionnels, notamment dans le cas de l’offre de lancement de l’agence de voyage.

4.5.2 Avantages fidélité et bienveillance

La carte membre ouvre droit à des avantages dès 8 tampons complets apposés au dos de la carte membre, 1 tampon complet correspond à un voyage réalisé avec bonne conduite.

A la fin de chaque voyage, le Client peut collectionner 2 demi-tampons sur le dos de sa carte membre :

un premier demi-tampon est apposé sur la carte membre de chaque client pour sa présence ;
un second demi-tampon est apposé uniquement en récompense à une bonne conduite au cours de l’intégralité du voyage.

Une fois les 8 tampons complets obtenus avant l’expiration de la carte membre, le Client peut bénéficier d’une réduction de 5€ sur une excursion d’un jour ou une réduction de 10€ sur un week-end au choix du Client.

Définition de la bonne conduite : respect des horaires du programme, respect envers l’accompagnateur et tout personnel impliqué dans la réalisation du voyage, respect du matériel (autocar, hébergement, …), respect envers les participants, tolérance et ouverture d’esprit à toutes cultures et aux différences d’opinion, discussions et débats modérés toujours dans le respect des uns et des autres, langage verbal et non-verbal résolument poli, bonne attitude générale contribuant à une ambiance conviviale ou à minima paisible.

Article 5 – PRIX

Les descriptifs des prestations présentées sur le Site et/ou la Billetterie précisent pour chaque prestation les éléments inclus dans le prix et les éventuelles conditions spécifiques dérogatoires qui prévaudront sur les Conditions Générales de Vente le cas échéant.

Tous les prix sont affichés en Euros, toutes taxes comprises (TTC) hors frais d’agence, hors frais de dossier, hors frais de billetterie et hors frais de carte membre. Conformément au régime de TVA sur la marge des agents de voyages, les factures émises par EXPLORATIIME ne mentionnent pas la TVA collectée sur les prestations vendues. Toute modification des taxes sera répercutée selon les dispositions légales.

Certaines taxes ou frais supplémentaires (notamment d’éventuelles taxes touristiques, frais de visa, carte de tourisme…), imposées par les autorités de certains pays, ne sont pas comprises dans le prix des prestations, sauf mention expresse contraire. Ces taxes sont à la charge du Client, et peuvent devoir être réglées sur place ou en amont du voyage auprès d’EXPLORATIIME selon les conditions des administrations. Elles seront indiquées séparément sur le descriptif.

La taxe de séjour, collectée pour le compte des municipalités et à acquitter à la réservation, est le plus souvent incluse dans le tarif du voyage choisi. Son montant déterminé par personne et par jour est variable en fonction des destinations et pourrait être modifié en cours d’année, notamment entre la date de réservation et la date de check-in. Le cas échéant, l’éventuelle différence constatée et exigée par le prestataire le jour du check-in reste à la charge du Client.

Selon les voyages, et/ou en cas de demandes spéciales, EXPLORATIIME peut décider de facturer ou non au Client une somme forfaitaire, intitulée « frais de dossier d’inscription », non comprise dans le prix, liée aux coûts et frais nécessaires à l’inscription du Client à un voyage, fixée comme suit :

pour toute commande d’une prestation d’une valeur inférieure à 100€ : 5 Euros TTC par dossier,
pour toute commande d’une prestation d’une valeur entre 101€ et 250€: 10 Euros TTC par dossier,
pour toute commande d’une prestation d’une valeur entre 251€ et 500€ : 25 Euros TTC par dossier,
pour toute commande d’une prestation d’une valeur entre 501€ et 1000€ : 50 Euros TTC par dossier,
pour toute commande d’une prestation d’une valeur entre 1001€ et 2000€ : 75 Euros TTC par dossier,
pour toute commande d’une prestation d’une valeur au-delà de 2001€ : montant variable, sur consultation préalable d’EXPLORATIIME

Dans chaque descriptif voyage sur le Site et/ou la Billetterie, EXPLORATIIME mentionne expressément si les « frais de dossier d’inscription » aux modalités détaillées ci-dessus sont offerts ou facturés.

Aucune contestation concernant le prix du voyage ne pourra être prise en considération après la validation de la commande par le Client, qui apprécie avant son achat si le prix lui convient, en acceptant pour les forfaits touristiques le fait qu’il s’agit d’un prix forfaitaire comprenant des prestations dont les prix ne peuvent être détaillés.

En tout état de cause et sauf mention expresse contraire, ne sont pas compris dans les prix l’ensemble des dépenses à caractère personnel ou accessoires à la prestation nécessaire ou non à la réalisation de la prestation, telles que les assurances, l’acheminement au point de départ, les frais de parking, les frais d’excédent de bagages, les frais de vaccination et de formalités administratives, frais de téléphone (dépassement de forfaits, souscription à des forfaits téléphoniques et/ou internet auprès de prestataires de télécommunication locaux), frais d’adaptateur de chargement de matériel électronique, frais de blanchissage, room-service et pourboires, frais de boissons et repas, frais de visites guidées payantes, excursions facultatives, activités payantes, entrées de musées et sites historiques, et plus généralement de toute prestation non expressément incluse dans le descriptif du voyage choisi.

Conformément aux dispositions de l’article L.211-12 du Code du Tourisme, le prix à payer figurant au contrat est révisable tant à la hausse qu’à la baisse, pour tenir compte des variations du coût des transports, lié notamment au coût du carburant, aux redevances et taxes afférentes aux prestations réservées, du taux de change appliqué au voyage ou au séjour considéré, et dans le cas d’entrée en vigueur de nouvelles taxes obligatoires.

En cas de modification du prix pour les cas visés ci-dessus, le Client sera informé par courriel au plus tard 30 jours avant la date de son départ. Ces révisions éventuelles s’appliqueraient à toutes les personnes inscrites ou à inscrire, et seraient répercutées sur les factures établies au plus tard 30 jours avant le départ. Ces modifications tarifaires peuvent être couvertes par une assurance multirisque, préalablement souscrite au moment de la réservation ou dans les délais proposés par votre assureur, ou par votre assurance voyage annuelle selon le niveau de couverture choisi et conditions de votre assureur.

Article 6 – MODIFICATIONS et ANNULATIONS

6.1 Modifications et Annulations du fait du Client

6.1.1 Modifications par le Client

Toute demande de correction d’orthographe dans le prénom ou le nom d’un passager avant le départ donnera lieu à l’application de frais administratifs de 100€ par personne ainsi que, le cas échéant, de tous frais supplémentaires supportés par EXPLORATIIME en raison de cette modification.

Toute modification ou annulation de prestations optionnelles réservées postérieurement à la réservation initiale et/ou en supplément d’un forfait prédéfini sur le Site donne lieu à l’application de frais à hauteur de 100 % du prix de la prestation optionnelle, ce dès la réservation, sauf conditions plus favorables selon les prestataires. Toute prestation non consommée ou partiellement consommée ne donnera lieu à aucun remboursement ou avoir.

L’interruption du voyage ou du séjour par le Client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait, ou acquittés en supplément du prix du forfait lors de la réservation, ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou avoir.

Toute modification du séjour sur place (prolongation, retour différé, modification d’hôtel…) à la demande du Client, sera soumise à l’accord préalable d’EXPLORATIIME. Toute modification se fera sous réserve de disponibilités (hôtelière et/ou aérienne et/ou des transféristes) et du paiement des frais afférents par le Client (paiement du prix du transfert, des nuitées complémentaires, d’un nouveau vol…), étant entendu que ces frais pourront, dans certains cas, être différents des prix figurant sur le Site. S’ajouteront à ces frais, des frais de service de 50 € par dossier, dus à EXPLORATIIME.

6.1.2 Annulation par le Client

Conformément à l’article L211-14 I du Code du Tourisme, le Client peut annuler le contrat à tout moment moyennant le paiement des frais d’annulation ad hoc détaillés ci-dessous.

Toute demande d’annulation d’une réservation émanant du Client pourra uniquement être faite par email à hello@bubble-up.fr. La date de réception de la demande d’annulation du Client par EXPLORATIIME sera réputée être celle du jour ouvré ou du premier jour ouvré au cours duquel EXPLORATIIME aura eu connaissance de la demande d’annulation du Client. Cette date sera alors retenue pour l’application du barème des frais d’annulation visés ci-dessous.

En cas d’annulation du voyage à l’initiative du Client, aucun frais de dossier, frais de service, frais de billetterie, primes d’assurances, frais de visas, frais de toutes autres formalités administratives acquittés auprès d’EXPLORATIIME ne pourront être rétrocédés.

6.1.2.1 Tout voyage à forfait en autocar au départ de Paris : excursions, weekends et weekends fériés (de 1 à 5 jours), sans prestation aérienne, est non-remboursable, mais modifiable ou échangeable aux conditions suivantes :

a) Conditions applicables aux voyages d’une valeur inférieure à 100€ :

jusqu’à 30 jours avant le départ :

contre 10€ de frais de dossier, votre billet peut être échangé pour pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant (ou plus cher, en réglant la différence)

jusqu’à 21 jours avant le départ :

contre 10€ de frais de dossier, vous avez la possibilité d’obtenir un avoir valable 6 mois, valide uniquement sur un voyage se déroulant en janvier, février, mars, juin, septembre ou novembre (avoir utilisable en intégralité 1 fois)

jusqu’à 15 jours avant le départ :
lorsque vous détenez un billet pour une excursion à la journée, contre 20€ frais d’échange votre billet peut être échangé pour pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant (ou plus cher, en réglant la différence)
lorsque vous détenez un billet pour un weekend d’une valeur en dessous de 100€, contre 40€ frais d’échange votre billet peut être échangé pour pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant (ou plus cher, en réglant la différence).

jusqu’à 72h avant le départ :

contre 10€ frais de modification de nom, vous avez la possibilité de modifier le voyageur (merci de communiquer par email les informations suivantes : NOM, Prénom, adresse email et numéro de téléphone du voyageur qui vous remplace. Merci de mettre le voyageur en copie de l’email pour un traitement plus rapide)

en cas de COVID :

nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage couvrant cette situation ;

néanmoins, exceptionnellement, sur présentation de test PCR positif au COVID, diagnostiqué (= date de prélèvement) entre 7 jours et 72h avant le départ (à transmettre à notre service clientèle au plus tard la veille de votre voyage), gratuitement vous avez la possibilité d’obtenir un avoir valable 6 mois, valide uniquement sur un voyage se déroulant en janvier, février, mars, juin, septembre ou novembre (avoir utilisable en intégralité 1 fois).

Passé ces délais et/ou dans tout autre cas de figure, 100% du montant du voyage est retenu en frais d’annulation. La non-présentation au départ relève de la responsabilité du Client, aucun remboursement, avoir ou échange ne pourront être demandés.

b) Conditions applicables aux voyages d’une valeur entre 101€ – 200€ :

jusqu’à 45 jours avant le départ :

contre 10€ de frais de dossier, votre billet peut-être échangé pour pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant (ou plus cher, en réglant la différence)

jusqu’à 30 jours avant le départ :

jusqu’à 21 jours avant le départ :
lorsque vous détenez un billet pour un voyage d’une valeur entre 101€-120€, contre 60€ frais d’échange votre billet peut être échangé pour pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant (ou plus cher, en réglant la différence).
lorsque vous détenez un billet pour un voyage d’une valeur entre 120€-160€, contre 80€ frais d’échange votre billet peut être échangé pour pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant (ou plus cher, en réglant la différence).
lorsque vous détenez un billet pour un voyage d’une valeur entre 160€-200€, contre 100€ frais d’échange votre billet peut être échangé pour pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant (ou plus cher, en réglant la différence).
lorsque vous détenez un billet pour un voyage d’une valeur entre 240€-299,99€, contre 120€ frais d’échange votre billet peut être échangé pour pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant (ou plus cher, en réglant la différence).

jusqu’à 72h avant le départ :

en cas de COVID :

nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage couvrant cette situation

c) Conditions applicables aux voyages d’une valeur à partir de 201€ :

jusqu’à 30 jours avant le départ :

contre 10€ de frais de dossier, vous avez la possibilité d’obtenir un avoir valable 9 mois, valide uniquement sur des voyages se déroulant en janvier, février, mars, juin, septembre ou novembre (le montant de l’avoir est utilisable en plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde)

jusqu’à 21 jours avant le départ :

contre une retenue de 50% de frais d’annulation, vous avez la possibilité de pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant ou plus cher, en réglant la différence

jusqu’à 72h avant le départ :

en cas de COVID :

nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage couvrant cette situation

6.1.2.2 Tout voyage à forfait longue distance et/ou longue durée est non-remboursable, mais modifiable ou échangeable aux conditions suivantes :

a) Conditions applicables aux voyages longue distance et/ou longue durée sans prestation aérienne :

jusqu’à 125 jours ( = 4 mois et 5 jours) avant le départ :

contre 50€ de frais de dossier, vous avez la possibilité d’obtenir un avoir valable 12 mois, utilisable sur un voyage existant dont la date de départ est prévue au maximum dans 18 mois à compter de la date de demande

jusqu’à 95 jours ( = 3 mois et 5 jours) avant le départ :

contre 100€ de frais de dossier, vous avez la possibilité d’obtenir un avoir valable 12 mois, utilisable sur un voyage existant dont la date de départ est prévue au maximum dans 18 mois à compter de la date de demande

jusqu’à 65 jours ( = 2 mois et 5 jours) avant le départ :

contre une retenue de 50% de frais d’annulation, vous avez la possibilité de pouvoir participer à un autre voyage existant d’un même montant ou plus cher en réglant la différence, ou vous pouvez demander un avoir du montant restant du voyage (valable 6 mois)

jusqu’à 7 jours avant le départ :

contre 100€ frais de modification de nom, vous avez la possibilité de modifier le voyageur (merci de communiquer par email les informations suivantes : NOM, Prénom, adresse email et numéro de téléphone du voyageur qui vous remplace. Merci de mettre le voyageur en copie de l’email pour un traitement plus rapide)

en cas de COVID :

nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage couvrant cette situation

b) Conditions applicables aux voyages avec prestation aérienne :

jusqu’à 125 jours ( = 4 mois et 5 jours) avant le départ :

contre 50€ de frais de dossier et , vous avez la possibilité d’obtenir un avoir valable 12 mois, utilisable sur un voyage existant dont la date de départ est prévue au maximum dans 18 mois à compter de la date de demande

En complément de ce frais de dossier standard d’EXPLORATIIME, selon le voyage, des frais de modification ou frais d’annulation spécifiques à la ou les compagnies aériennes peuvent s’appliquer. Ces charges ainsi que tous autres frais administratifs supportés par EXPLORATIIME en cas de demande d’annulation ou modification à l’initiative du Client sont intégralement à la charge du Client.

jusqu’à 95 jours ( = 3 mois et 5 jours) avant le départ :

jusqu’à 65 jours ( = 2 mois et 5 jours) avant le départ :

En complément de ces frais d’annulations retenus par EXPLORATIIME, selon le voyage, des frais de modification ou frais d’annulation spécifiques à la ou les compagnies aériennes peuvent s’appliquer. Ces charges ainsi que tous autres frais administratifs supportés par EXPLORATIIME en cas de demande d’annulation ou modification à l’initiative du Client sont intégralement à la charge du Client.

jusqu’à 7 jours avant le départ : les conditions de l’article 6.1.3 s’appliquent

en cas de COVID :

nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage couvrant cette situation

Applicable à tous les cas de figure : 100% de frais d’annulation pour tous billets d’avion émis. Selon les conditions des transporteurs aériens nous sommes contraints d’émettre les billets d’avions au plus tard à 30 jours du départ ou immédiatement au moment de l’inscription.

Seules les taxes d’aéroport peuvent être remboursés, sur demande expresse et uniquement pour les tronçons de vols non consommés.

6.1.3 Cession de contrat

En application de l’article R211-7 du Code du Tourisme, le Client peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui (modes d’hébergement et de pension identiques…) pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Le Client ne peut pas céder son (ses) contrat(s) d’assurance ou d’assistance. Le Client est tenu d’informer EXPLORATIIME de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Un nouveau contrat sera établi au nom du cessionnaire.

Pour tout voyage en minivan, minicar ou autocar sans prestation aérienne, les conditions de cession sont les suivantes :

Par dérogation exceptionnelle, la demande de cession du contrat peut être acceptée jusqu’à 3 jours avant le départ ;

Le Client est tenu d’informer EXPLORATIIME par email les informations du cessionnaire : Nom, Prénom, Civilité, Date de naissance, adresse email et numéro de téléphone.

Avant d’envoyer l’email, le Client est prié de mettre le cessionnaire en copie (cc) pour un traitement plus rapidement de la demande ;

Les frais administratifs de cession s’élève à 10€ par personne.

Pour tout autre forfait touristique, les conditions de cession sont les suivantes :

Le Client doit notifier EXPLORATIIME de sa volonté de céder son contrat à un tiers, par email à hello@bubble-up.fr au plus tôt. La date de réception de la demande de cession du Client par EXPLORATIIME sera réputée être celle du jour ouvré ou du premier jour ouvré au cours duquel EXPLORATIIME aura eu connaissance de la demande de cession du Client. Il appartient au Client de s’assurer que ce jour soit au plus tard 7 jours avant le début du voyage. Il est ainsi recommandé d’envoyer toute demande de cession en début de semaine plutôt qu’un vendredi soir, ce qui repousserait le traitement de la demande au lundi suivant. Afin d’obtenir les meilleures conditions tarifaires possibles auprès des prestataires appliquant des frais de modification, frais d’annulation etc, il est recommandé au Client d’envoyer à EXPLORATIIME toute demande de cession en début de semaine, le matin.

Le Client est tenu d’informer EXPLORATIIME par email les informations du cessionnaire : Nom, Prénom, Civilité, Date de naissance, adresse email et numéro de téléphone.

Avant d’envoyer l’email, le Client est prié de mettre le cessionnaire en copie (cc) pour un traitement plus rapidement de la demande.

La cession du contrat entraîne des frais administratifs de cession de 150 € par personne dus à EXPLORATIIME ainsi que, le cas échéant, les frais supplémentaires supportés par EXPLORATIIME en raison de cette cession. En particulier, les frais de cession supplémentaires qui seraient facturés par la ou les compagnie(s) aérienne(s) seront appliqués au Client, notamment dans le cas où le forfait cédé comporte un transport sur un vol régulier ou low cost et/ou si le billet a été émis. Il est précisé que, dans certains cas, les compagnies aériennes facturent des frais supérieurs au prix du billet initial. Il arrive aussi que le billet émis soit ni échangeable, ni remboursable par les compagnies aériennes et dès lors, la demande de cession du contrat de voyage pourra être assimilable à une annulation générant les frais prévus dans les Conditions de Vente de la compagnie aérienne, et entrainera ensuite la nécessité d’acheter un nouveau billet au nom du cessionnaire, au tarif en vigueur au moment de la demande.

En tout état de cause, le cédant et le cessionnaire du contrat sont solidairement responsables du paiement de l’ensemble des frais visés ci-dessus ainsi que du paiement du solde du prix le cas échéant.

6.2 Modifications et Annulations du fait d’EXPLORATIIME avant le départ

EXPLORATIIME peut être contraint d’annuler un voyage en cas de circonstances de force majeure, d’événements climatiques ou naturels (tremblement de terre, mousson, cyclone…), ou pouvant entraîner l’impossibilité de profiter de certaines prestations pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs, ou en cas de restrictions gouvernementales (mise en quarantaine obligatoire, interdictions d’entrée de territoire…) empêchant le bon déroulement du voyage. Le Client pourra être remboursé mais ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Si, avant le départ, EXPLORATIIME est contraint de modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le Client, EXPLORATIIME avertira le Client le plus rapidement possible, et lui proposera soit une modification du voyage, soit un voyage de substitution. Le Client pourra alors, soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat. Le Client qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours au plus tard après la résolution du contrat. Sauf indication contraire, le Client devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 7 jours à compter de réception de l’information précitée. A défaut de réponse dans ce délai, le Client sera réputé avoir accepté la modification proposée.

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage engagés par le Client tels que frais d’obtention de visas, frais de transport ou hébergement dans le cas d’un pré ou post acheminement jusqu’au lieu de départ du voyage, documents de voyages, frais de vaccination ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

Enfin, conformément à l’article L211-13 du Code du Tourisme, EXPLORATIIME pourra modifier le contrat en cas de modification mineure ; EXPLORATIIME en informera alors le Client sur un support durable.

Article 7 – DURÉE DES VOYAGES

La durée et prix des voyages sont calculés par rapport à un nombre de nuitées et non de journées.

Si, en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, transporteur maritime, transporteur terrestre, ou prestataire d’EXPLORATIIME, la première et/ou la dernière nuit se trouvaient écourtée(s) ou prolongée(s), pour des raisons indépendantes de la volonté d’EXPLORATIIME, aucun remboursement ni aucune indemnité ne pourrait être accordé.

Nous n’assumons pas les frais supplémentaires occasionnés par des horaires matinaux ou tardifs de départ ou de retour. Les prix de nos voyages sont forfaitaires et ne pourront donner lieu à aucun remboursement ou avoir en cas d’horaire de départ ou d’arrivée matinal ou tardif.

En cas de panne, d’accident, d’embouteillage, de retard dus aux difficultés de circulation, nos conducteurs, accompagnateurs, ou représentants locaux feront le maximum pour éviter les perturbations dans le déroulement du programme. S’ils étaient amenés à modifier celui-ci, les clients ne pourront prétendre comme seule indemnité, qu’au remboursement des services payants prévus initialement et dont ils auraient été privés.

Article 8 – HÉBÉRGEMENT

La catégorie des établissements hôteliers figurant dans le descriptif correspond à une classification établie en référence aux normes locales des pays d’accueil. Celle-ci peut différer des normes françaises et européennes.

Les prix sont calculés en nombre de nuitées. D’après les règles de l’hôtellerie internationale une nuitée s’étend de 14h00 jusqu’à 10h00 le jour suivant. Sauf mention contraire, en cas de prise de possession avant 14h00 ou de libération après 10h00 par le participant, il se peut que l’hôtelier facture une nuitée supplémentaire au participant (quel que soit le temps passé dans la chambre). Ces frais ne seront pas pris en charge par EXPLORATIIME mais devront être réglés par le participant à l’origine des frais supplémentaires.

Les clients restent responsables de toutes les dégradations (matérielles, corporelles sur autrui) qu’ils pourraient causer, en ayant un comportement répréhensible, dangereux et/ou contraire aux consignes données par l’Accompagnateur et/ou le Prestataire. EXPLORATIIME ne saurait voir sa responsabilité engagée dès lors que le dommage est imputable au Client.

Article 9 – CONDITIONS DE RÉALISATION DES TRAJETS

9.1 Voyages à forfait en autocar en France et Europe au départ de Paris

Lieu de rendez-vous, départ et retour de voyage : Porte d’Orléans, sur le parvis face à la Statue du Général Leclerc, Maréchal de France (4254 Rue de la Légion Étrangère, 75014 Paris).

Conditions d’embarquement : tout client doit être muni de son email de confirmation d’inscription et billet (version électronique ou imprimée), ses papiers d’identité en cours de validité, sa carte membre en cours de validité et le cas échant d’un visa, à présenter à l’accompagnateur avant l’embarquement.

Tout client se présentant en retard au départ, durant une pause, ou au point de rendez-vous lors d’une étape ou à celui du retour, ne pourra être attendu par l’autocar, afin de respecter le programme et amplitudes horaires du conducteur.

Conservez toujours sur vous vos papiers, viatiques, coordonnées de l’accompagnateur ainsi que les assurances de voyages, de manière à ce qu’en cas de retard à un rendez-vous, vous soyez en mesure de rejoindre le groupe à la destination suivante ou à l’hébergement en fin de journée par vos propres moyens (à vos dépens).

Autocars :

Autocar de tourisme, sans autre spécification matérielle de confort
Les places dans les autocars ne sont pas nominatives et peuvent être échangées
Les heures indicatives des programmes sont basées sur des conditions normales de circulation
Les pauses décidés par et pour le conducteur sont impératifs afin de respecter la législation
EXPLORATIIME se réserve le droit de modifier/remplacer et/ou inverser les étapes/horaires des programmes sous réserve de proposer des étapes équivalentes au programme initial

9.2 Voyages à forfait à l’international

EXPLORATIIME ne prend pas en charge le pré- ou post-acheminement par voie aérienne, maritime, ferroviaire, terrestre, jusqu’au point de rendez-vous spécifié sur la convocation, sauf mention expresse contraire.

Le lieu et horaire de rendez-vous à destination sera communiqué au Client sur sa convocation, ils sont spécifiés sur l’email de confirmation du Client et/ou par email ultérieur envoyé au plus tard la veille du départ.

Conditions d’accueil le premier jour : tout client doit être muni de son email de confirmation d’inscription (version électronique ou imprimée), ses papiers d’identité en cours de validité, sa carte membre en cours de validité et le cas échant d’un visa, à présenter à l’accompagnateur avant le check-in et/ou avant l’embarquement du moyen transport dédié à la réalisation du voyage sur place.

Tout client se présentant en retard au lieu et horaire de rendez-vous spécifiés sur la convocation doit en informer l’accompagnateur du voyage au plus tôt afin de convenir d’une solution d’accueil personnalisée qui n’entrave pas, ou le moins possible, le rôle de l’accompagnateur vis-à-vis du programme, la gestion de l’ensemble des participants, ou son droit au repos. En cas d’arrivée, appels ou emails, en pleine nuit ou très tard le soir, l’accompagnateur n’est pas tenu de gérer l’accueil du retardataire avant l’heure de rendez-vous prévu au programme du lendemain. Il appartient au retardataire de prévenir l’accompagnateur au plus tôt afin d’éviter d’être en situation de défaut d’enregistrement ou de devoir trouver une solution temporaire par ses propres moyens et frais, notamment dans le cas où l’hébergement ne permette pas un check-in après certaines heures ou sans supervision d’un représentant de l’Organisateur, … En étant prévenu plusieurs heures à l’avance d’une arrivée tardive, l’accompagnateur fera son maximum pour venir en aide au retardataire, dans la limite des règles et CGV des prestataires et ses obligations envers l’ensemble du groupe, qui est sa priorité.

Tout client se présentant en retard au départ du moyen de transport dédié à la réalisation du voyage sur place, durant une pause, ou au point de rendez-vous lors d’une étape, ne pourra être attendu par le transporteur (afin de respecter le programme et/ou amplitudes horaires du conducteur) ou du transport en commun. Si le retardataire ne fait pas le nécessaire, à ses frais, pour rejoindre le groupe à l’étape suivante, il sera réputé absent et responsable d’un défaut d’enregistrement ou comme ayant interrompu le voyage de sa propre initiative, selon les articles 16.1.1 et 6.1.1 des présentes Conditions Générales de Vente.

Généralités concernant les moyens de déplacement :

minivan, minibus ou autocar de tourisme : véhicules sans autre spécification matérielle de confort. Les places dans le moyen de transport ne sont pas nominatives et peuvent être échangées. Les heures indicatives des programmes sont basées sur des conditions normales de circulation. Les pauses décidés par et pour le conducteur sont impératifs afin de respecter la législation du pays. EXPLORATIIME se réserve le droit de modifier/remplacer et/ou inverser les étapes/horaires des programmes sous réserve de proposer des étapes équivalentes au programme initial.

à pied : la vitesse et durée de marche est variable selon le type de voyage ou activité (visite culturelle, citybreak, randonnée, …). La vitesse minimum est d’environ 3-4km/h pour la majorité des voyages. Si la réalisation d’un voyage nécessite une vitesse plus rapide, le pré-requis sera indiqué sur le descriptif du voyage.

à vélo : avant de rejoindre un cyclo-tour ou visite en vélo, il appartient au Client de s’assurer de savoir faire du vélo. Aucun temps d’apprentissage n’est prévu dans les durées de déplacement. La vitesse moyenne à maintenir par heure afin de réaliser le voyage dans les temps impartis est variable selon les voyages, elle est indiquée sur le descriptif du voyage choisi.

en transport en commun (bus, métro, tram, navette bateau, train régional, bus régional, ferry, …) : selon le voyage, les frais de déplacement sont inclus ou non-inclus ; le descriptif du voyage choisi indique quels frais sont inclus ou non. Lorsque les frais sont inclus, l’accompagnateur se charge de réserver et régler les billets aux guichets sur place, puis de les remettre à chaque participant avant la montée dans le(s) transport(s) en commun, ou selon les cas l’accompagnateur valide et/ou présente un billet unique valable pour l’ensemble du groupe auprès du personnel/contrôleurs des transports en commun. EXPLORATIIME ne peut en aucun cas être tenue responsable de toute situation de retard, panne, etc des transports en commun ; toute plainte sera à adresser à l’opérateur local responsable de la bonne exécution de ses services. Lorsque les frais ne sont pas inclus, le Client peut réserver et régler son(ses) billet(s) à sa convenance, ou bien, selon les cas l’accompagnateur peut proposer de collecter auprès de chaque client les frais non-inclus lorsqu’il est possible de demander un tarif groupe plus avantageux que le prix individuel, ou à des fins de facilitation, ou en application des règles des opérateurs de transport envers les voyageurs d’un même groupe.

exceptionnellement : le voyage peut inclure des vols domestiques (intérieurs) ou vers une destination de proximité. Dans ces cas, EXPLORATIIME confie la réalisation des vols à des compagnies régulières ou low cost, française ou étrangère, dûment autorisée par la DGAC ou par son autorité de tutelle, à survoler et desservir les territoires français et de destination.

Le transport aérien est réalisé en classe économique, sauf mention expresse contraire. Les billets inclus dans le cadre de nos forfaits touristiques sont le plus souvent des billets fournis dans le cadre d’une réservation de groupe par les compagnies aériennes. Ils peuvent ne pas être éligibles aux programmes de fidélité proposés dans le cadre de réservations individuelles par ces compagnies aériennes. De la même manière, un Client peut ne pas pouvoir solliciter un surclassement ou tout autre avantage lié auxdits programmes de fidélité, du fait que lesdits billets ont été acquis à des conditions de groupe par l’Organisateur, ou en cas de billets non-modifiables, non-échangeables. En cas de circonstances exceptionnelles, le transport aérien peut être effectué par une compagnie différente de celle initialement prévue. De même, nous rappelons que dans le cadre de regroupements de compagnies aériennes, un vol prévu peut être opéré par une compagnie du même groupe. En tout état de cause, le programme touristique prévu restera intégralement respecté. L’identité du transporteur aérien communiquée sur le Site ou le contrat de vente est susceptible de modification jusqu’au jour du départ. En cas de changement de transporteur, le Client sera informé par tout moyen approprié par EXPLORATIIME (ou le transporteur) dès lors qu’elle en aura connaissance et au plus tard lors de l’enregistrement ou de l’embarquement. Lorsqu’ils sont connus avant la réservation ou au moment de la réservation, les horaires prévisionnels de départ, et le cas échéant d’escales et/ou de retour, sont communiqués au Client, étant précisé qu’ils sont susceptibles de modification. Il est fortement recommandé au Client de communiquer un numéro de téléphone portable et/ou email utilisés et consultés fréquemment au quotidien lors de son inscription ; il est en effet indispensable, en particulier en cas de modification de dernière minute, qu’EXPLORATIIME et/ou la compagnie aérienne puisse être en mesure d’informer le Client rapidement.

Lors d’un vol régulier, pour utiliser un billet électronique et obtenir sa carte d’embarquement, le Client doit se présenter à l’aéroport au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne concernée minimum 3 heures avant le décollage pour les vols internationaux et au moins 2h à l’avance pour les vols intérieurs, muni de la convocation reçue par courrier électronique ainsi que de son document d’identité valide (passeport, ou carte d’identité) dont le Client a communiqué le numéro à EXPLORATIIME le cas échéant. Nous vous invitons à vous enregistrer en ligne au préalable (ouverture des check-in en général H-24 avant votre heure de départ).

Pour un vol low cost, le Client est impérativement tenu de s’enregistrer en ligne avant son départ, directement sur le site de la compagnie aérienne, et d’imprimer sa carte d’embarquement. Toute perte ou oubli de celle-ci le jour du départ entraînera des frais à régler directement par le Client auprès de la compagnie aérienne, sans aucun remboursement possible de la part d’EXPLORATIIME.

Tout billet perdu ou volé ne pourra être remboursé. En cas de réémission du billet effectuée à la demande du Client, les frais de réémission sont à la charge du Client. En cas de billets aller-retour, si le Client qui n’a pas occupé la place réservée sur un vol aller mais souhaite néanmoins occuper la place réservée sur le vol retour devra en avertir EXPLORATIIME.

Les compagnies aériennes peuvent exiger des femmes enceintes, avant l’embarquement, un certificat médical mentionnant notamment le terme de leur grossesse. Dans tous les cas, les compagnies aériennes peuvent refuser le transport des femmes enceintes.

Les enfants de moins de 2 ans ne disposent pas de siège dans l’avion (sauf demande expresse et paiement du prix correspondant). Si l’enfant est âgé de moins de deux ans lors du départ mais deux ans au moment du retour, les compagnies aériennes peuvent facturer le prix d’un billet aller-retour. Lorsque l’enfant est âgé de moins de 12 ans lors du départ mais de 12 ans au moment du retour, le tarif adulte est facturé. Dans tous les cas, les frais seront refacturés au Client.

A défaut d’indication contraire, aucun bagage en soute n’est inclus. Tous frais relatifs à une franchise bagage ou un supplément de bagage reste à la charge exclusive du Client, qui lors de l’inscription au voyage peut ajouter une option bagages. Pour toute demande ultérieure de l’option bagages, les frais de modification des présentes conditions générales de vente s’appliqueront, de même que les conditions générales de la compagnie aérienne à cet égard. Les règles restrictives en matière de bagages (produits interdits, taille/poids des bagages cabines le cas échéant…) sont disponibles sur les sites des compagnies aériennes concernées ; ces-dernières sont seules décisionnaires en la matière. Le transport des bagages en cabine et en soute est variable d’un transporteur à l’autre et peut entraîner des surcoûts importants à l’enregistrement ou à l’embarquement. Tout transport de bagage nécessitant une autorisation du transporteur doit impérativement être signalé par écrit lors de la réservation. En cas de perte ou de détérioration des bagages durant le transport aérien, il appartient au Client de faire une déclaration à l’aéroport d’arrivée auprès de la compagnie aérienne.

La porte d’embarquement d’un vol pouvant changer entre l’enregistrement des bagages et l’embarquement, il vous appartient de vérifier, sur les écrans d’information de l’aéroport, la porte d’embarquement et d’y arriver au minimum 45 minutes avant l’embarquement.

Désormais la majorité des compagnies ne servent plus gratuitement ni repas, ni boissons à bord des avions pour les vols européens. Néanmoins, contre supplément à payer directement au personnel de bord, il vous sera possible de commander boissons et repas.

Après atterrissage de l’avion, le Client doit se soumettre aux contrôles d’identité, sanitaire, formalités administratives, douanes du pays de destination. Il appartient au Client d’avoir fait toutes les démarches nécessaires pour permettre son entrée sur le territoire.

EXPLORATIIME ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration…), dès lors que le Client sera sous la protection de la compagnie aérienne. En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage, et/ou en cas de dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking), annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de refus d’embarquement (surbooking) ou annulation de vols.

Compte tenu des délais courts imposés par les compagnies aériennes en cas de réclamation, le Client expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, sa réclamation avec une copie des justificatifs et fera attention à bien conserver les originaux. Le service Client d’EXPLORATIIME pourra, en cas de difficulté, intervenir auprès de la compagnie aérienne pour assister le Client dans la résolution de la réclamation.

9.3 Modifications en cas de force majeure, événements imprévisibles, ou dans l’intérêt de l’ensemble des voyageurs

Lorsque surviennent certains événements imprévisibles tels que grève, retards, modification des conditions climatiques ou politiques, EXPLORATIIME peut juger nécessaire de modifier certains éléments du programme dans l’intérêt de l’ensemble des voyageurs, notamment : l’itinéraire, l’ordre du circuit, le mode de transport, l’hébergement, la durée du voyage. Lorsqu’après le départ, un des éléments essentiels du contrat ne peut être exécuté, l’Organisateur doit, sauf impossibilité dûment justifiée, proposer au Client des prestations en remplacement de celles qui ne sont pas fournies et prendre à sa charge les frais supplémentaires qui en résultent, ou rembourser la différence de prix entre les prestations prévues et celles fournies.

Article 10 – DEPOT DE GARANTIE

Selon les voyages, un dépôt de garantie pourra être demandé. Son montant est précisé au moment de la réservation. Ce dépôt de garantie sera restitué aux clients à la fin de leur séjour dans un délai maximum de trente jours, déduction faite, si nécessaire, du coût de remise en état des lieux et des frais de remplacement des éléments et équipements mis à disposition. Si le dépôt de garantie est insuffisant, le Client s’engage à verser le complément nécessaire.

Article 11 – ACTIVITÉS EN QUARTIER LIBRE

EXPLORATIIME et ses marques ne sont pas organisateurs d’activités sportives, attractions à sensations fortes, ni de cures thermales. Ce type de prestations ne sont pas inclus dans les forfaits touristiques de Bubble Up Travels ou lors des voyages sur mesure d’EXPLORATIIME. Cependant, durant les voyages, tout client peut faire toute activité (payante ou gratuite) de son choix en quartier libre, sous sa propre responsabilité. A des fins commerciales ou non (mécénat, sponsoring…), l’équipe EXPLORATIIME peut recommander des prestataires, mais il appartient au Client de vérifier si le(s) prestataire(s) et ses services correspondent à ses attentes avant de procéder à une inscription et/ou achat en vue de bénéficier desdits services qu’ils soient payants ou gratuits. Toute activité réalisée en quartier libre relève de la responsabilité personnelle du Client. En aucun cas la responsabilité de la société EXPLORATIIME ne saurait être engagée en cas d’incident ou d’accident.

Article 12 – APTITUDE AU VOYAGE

Compte tenu des difficultés inhérentes à certains voyages, séjours ou circuits, et de l’autonomie physique, psychologique et psychique qu’ils impliquent, EXPLORATIIME se réserve la possibilité de refuser toute inscription, voire toute participation qui lui paraîtrait non adaptée avec les contingences de tels voyages, séjours ou circuits. Le voyageur devra produire un certificat médical d’aptitude en ce sens, la garantie de la compagnie d’assurance n’étant pas acquise s’il s’avérait que l’état de santé physique ou moral de cette personne ne lui permettait pas un tel voyage. En tout état de cause, il appartient aux voyageurs de vérifier leur condition physique avant le départ, de se munir de leur traitement habituel et d’entreprendre d’éventuels traitements préventifs (vaccins, …).

L’attention des personnes souhaitant souscrire un voyage est attirée sur le fait qu’en raison de leur particularité et de leur dangerosité, un certain nombre de prestations ne peut être proposé à des personnes handicapées ou à mobilité réduite et ce conformément aux dispositions de l’article 10 du règlement 189/2011 du Parlement et du Conseil Européen.

Article 13 – RESPECT DES RÈGLES

EXPLORATIIME ne tolère aucune forme de violence (physique ou verbale), de harcèlement, que ce soit entre clients ou envers l’équipe locale ou les populations sur place.

Afin de faciliter le déroulement du séjour du Client, en lien avec la réglementation locale, des mesures particulières et complémentaires, concernant notamment la sécurité, l’hygiène et l’environnement, peuvent être communiquées par les Prestataires durant le séjour et inviter le Client à s’y conformer.

De manière générale, lors d’un séjour en établissement hôtelier et/ou meublé de tourisme (villa, appartement, studio) :

– Il est formellement interdit d’organiser des fêtes dans la chambre ou les espaces communs de l’établissement hôtelier ou le meublé de tourisme (villa, appartement, studio).

– Il est formellement interdit de faire du bruit (conversations fortes, musique) à l’extérieur de l’établissement hôtelier ou du meublé de tourisme (villa, appartement, studio) entre 22h et 6h.

– Il est formellement interdit de faire rentrer dans l’établissement hôtelier ou dans le meublé de tourisme (villa, appartement, studio) toute personne extérieure au groupe de voyageurs ou à l’organisation du séjour.

Lorsqu’un forfait touristique organisé par EXPLORATIIME répond à des règles spécifiques, ces règles sont annexées aux présentes conditions générales de vente et le Client confirme en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant la conclusion de son contrat.

Les oublis d’effets personnels à l’intérieur de l’hébergement lors de la libération des lieux ou des moyens de transports ne sauraient engager la responsabilité d’EXPLORATIIME. EXPLORATIIME n’autorise pas ses Prestataires et/ou Accompagnateurs à compromettre l’organisation d’un circuit pour la recherche d’objets oubliés en cours de route. D’autre part, EXPLORATIIME ne prendra en considération aucune demande de recherche d’objets oubliés au retour du voyage.

Dans les pays où la consommation d’alcool est autorisée, EXPLORATIIME tolère de manière générale la consommation modérée d’alcool lors des déjeuners, pique-niques, apéros, diners et soirées, mais aucunement au petit-déjeuner, lors des trajets ou visites touristiques. Les clients sont tenus d’être sobres en journée à des fins de sécurité lors des déplacements et à des fins de convivialité entre participants et lors des interactions locales. Si le Client choisit de consommer de l’alcool lors du séjour, ce dernier devra le faire avec modération en se conformant en outre aux règles de consommation d’alcool de la région visitée.

L’usage ou la possession de drogue ne sont pas tolérés lors des voyages.

Le Client s’engage plus généralement à respecter les règles d’hygiène et de sécurité à tout moment.

En cas de manquement du Client aux obligations mises à sa charge en vertu des présentes, et plus largement en conséquence de tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public au cours du voyage, EXPLORATIIME est en droit d’interrompre le voyage du Client sans dédommagement, indemnité et/ou remboursement de règlement déjà effectué.

Article 14 – FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES

14.1. Formalités administratives

Il est de la seule responsabilité du Client :

de vérifier les formalités d’entrées (police, douanes, santé, …) du pays de destination et éventuels pays de transit, au regard de sa situation personnelle et sa nationalité, avant de procéder à toute réservation ;

d’avoir accompli toutes les démarches exigées par le(s) pays de destination et éventuels pays de transit préalablement au voyage et dans des délais suffisants pour répondre aux exigences des administrations françaises, locales et des pays de transit ;

de s’assurer d’être en possession au moment du voyage des différents documents nécessaires à la réalisation intégrale de son voyage (carte nationale d’identité en bon état et en cours de validité, carte de séjour en bon état et en cours de validité, passeport en bon état et cours de validité au moment du départ mais également à la date de retour (dans certains cas le passeport doit être valide 6 mois après la date de retour), livret de famille, autorisation de sortie du territoire, autorisation spécifique de voyage selon la destination, visa, certificat de vaccination, …) ;

de présenter une pièce d’identité au même nom(s) et prénom(s) que le titre de transport. Les noms et prénoms figurant sur le titre de transport doivent être identiques aux noms et prénoms figurant sur la carte d’identité ou le passeport du voyageur. EXPLORATIIME ne prendra pas en charge les frais supplémentaires résultant de l’impossibilité dans laquelle se trouverait un voyageur de présenter un document requis ;

d’également s’assurer d’être en possession des documents nécessaires pour le voyage de tout voyageur mineur sous sa responsabilité, en tant que parent, tuteur ou autre personne majeure ayant procédé à l’inscription du mineur.

Pour les ressortissants français, des informations générales sont disponibles sur les sites : www.diplomatie.gouv.fr, www.action-visas.com et www.pasteur.fr.

Tout autre ressortissant d’une autre nationalité ou binationaux doit, avant de procéder à toute réservation, se renseigner personnellement sur les formalités qu’il a à accomplir au regard de sa situation personnelle en contactant l’ambassade ou le consulat du ou des pays de destination.

La responsabilité d’EXPLORATIIME ne peut être recherché en cas d’inobservation par un voyageur de ces obligations. Le non-respect par le voyageur des obligations administratives et/ou sanitaires de franchissement des frontières qui aurait pour conséquence notamment un refus de passage de frontière, un refus d’embarquement ou débarquement, le paiement d’une amende et/ou une interruption du voyage, ne pourra justifier un quelconque remboursement ou dédommagement. Tous frais engagés pour le retour du Client sont à la charge entière et unique du Client.

Entre la parution des fiches techniques et la date de départ, des modifications administratives ou sanitaires sont susceptibles d’intervenir. Un Client qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents requis, ne pourrait prétendre à aucun remboursement.

14.2. Informations sur la sécurité et les risques sanitaires

Le ministère français des affaires étrangères publie sur le site Internet www.diplomatie.fr, rubrique “Conseils aux Voyageurs », des fiches par pays. EXPLORATIIME vous conseille de les étudier jusqu’à la date de votre départ. Les formalités et les risques sanitaires peuvent changer et les fiches pays sont mises à jour régulièrement. Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations présentes sur cette fiche sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques.

L’attention des voyageurs est particulièrement attirée sur les exigences sanitaires liées à la pandémie de Covid-19. En raison du changement régulier des procédures sanitaires exigées par les différents pays, EXPLORATIIME pourra être amenée à notifier postérieurement à l’inscription des voyageurs tout changement de procédure exigé, que ce soit par une compagnie aérienne ou par le pays de transit ou par le pays de destination. Avant son voyage, chaque voyageur est invité à régulièrement prendre connaissance des recommandations portées par le site du Ministère de l’Europe et des Affaires étrangère : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/informations-pratiques/article/coronavirus-covid-19.

Dans la mesure où les voyageurs en ont été informés, EXPLORATIIME se dégage de toute responsabilité quant au respect par les voyageurs des formalités sanitaires exigées (test PCR/antigénique, passe sanitaire, schéma vaccinal complet, certificat de vaccination, attestations sur l’honneur exigée, etc.). Les voyageurs sont donc seuls responsables de leur capacité à justifier de leur propre situation personnelle lors des contrôles sanitaires exigés par les compagnies aériennes et/ou par les autorités compétentes lors du franchissement des frontières.

Dans l’hypothèse où, avant le départ, un voyageur ne serait plus en mesure de satisfaire aux conditions sanitaires exigées, EXPLORATIIME se réserve le droit d’assimiler cette situation à une annulation à l’initiative du Client et donc de facturer les frais d’annulation ad hoc.

Vu le caractère spécifique de nos voyages, chaque participant doit s’assurer d’être apte physiquement et psychiquement au programme prévu du voyage choisi et être conscient des risques qu’il peut courir, notamment en raison de l’éloignement des centres médicaux en zones rurales et de l’altitude. Certains de nos voyages prévoient des randonnées en pleine nature, des ascensions en altitude … et nous ne pouvons être tenus pour responsables des risques imprévisibles qui y sont liés. Chaque participant assume donc ces risques en toute connaissance de cause et s’engage à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant survenir à la société EXPLORATIIME, aux accompagnateurs ou aux différents prestataires. Si les circonstances l’imposent, notamment pour assurer la sécurité de l’ensemble du groupe, pour des raisons climatiques ou pour des événements imprévus, EXPLORATIIME se réserve le droit directement ou par l’intermédiaire de ses accompagnateurs de modifier un voyage ou un itinéraire, substituer un moyen de transport, un hébergement, ou modifier des dates et/ou horaires de départ, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par l’accompagnateur. EXPLORATIIME ne peut pas être tenu responsable des accidents qui seraient dus à une imprudence individuelle de la part d’un participant et se réserve le droit d’expulser à tout moment d’un groupe une personne dont le comportement pourrait être considéré comme mettant en danger la sécurité du groupe ou le bien-être des participants. Aucune indemnité ne pourra être réclamée par le Client dans ce cas. Les participants mineurs demeurent en permanence sous la responsabilité de leurs parents ou du représentant de l’autorité parentale qui les accompagne pendant le voyage.

Article 15 – ASSURANCES

Aucune assurance couvrant les frais d’annulation du contrat, les bagages, l’assistance/rapatriement en cas d’accident, de maladie ou de décès, n’est comprise dans les formules de voyages. Toutefois, le Client peut souscrire une assurance optionnelle de son choix.

A titre informatif, en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le Client, la prime d’assurance n’est pas remboursable. En outre, ces assurances sont non cessibles. La prime d’assurance est payable en intégralité lors de la souscription.

Si le Client justifie d’une garantie antérieure pour les risques couverts par l’assurance souscrite, le Client a la possibilité de renoncer sans frais à cette assurance dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion et tant qu’aucune garantie n’a été mise en œuvre. Ce droit de rétractation s’exerce directement auprès de l’assureur.

Article 16 – RESPONSABILITÉS

16.1 Responsabilité du Client

16.1.1 Défaut d’enregistrement

Il est de la responsabilité du Client d’être présent au point de rendez-vous, à l’endroit exact et à l’heure précise le jour de la convocation, spécifiés sur l’email de confirmation du Client et/ou par email ultérieur envoyé au plus tard la veille du départ.

L’organisateur ne peut être tenu pour responsable du défaut d’enregistrement des clients :

– en cas d’absence du Client au lieu de départ du voyage et ce, pour quelque cause que ce soit, par exemple occasionné par un retard de préacheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers ;

– lorsque le Client présente des documents d’identification et/ou sanitaires périmés (carte d’identité, passeport, visa, autorisation de sortie de territoire pour les mineurs, certificat de vaccination…) ou insuffisamment valides (passeport expirant avant la date de retour, durée de validité du passeport inférieure à celle exigée par les autorités locales, …) ;

– lorsque le Client ne présente pas les documents d’identification et/ou sanitaires nécessaires à la réalisation de son voyage.

En cas de défaut d’enregistrement du Client au lieu de départ du voyage à forfait, il sera retenu 100% du montant du voyage.

16.1.2 Objets de valeur et/ou précieux & bagages

Il est de la responsabilité du Client de garder tout objet de valeur et/ou précieux avec soi durant les trajets et déplacements, ou à l’abri dans un coffre-fort à l’hôtel. Tout bagage ou objet laissé sans surveillance par le Client engage sa responsabilité personnelle en cas de vol ou perte.

En cas vol à l’hôtel, au restaurant, “à l’arraché”, dans l’espace public, sur la plage, … il appartient au Client de régler cette situation avec les autorités locales compétentes.

En cas de vol de bagages durant un transport effectué sous la responsabilité d’EXPLORATIIME, la déclaration circonstanciée du vol accompagnée obligatoirement, sous peine de non-recevoir, de l’original du procès-verbal de dépôt de plainte ou du procès-verbal de déclaration de vol établi par les autorités compétentes et mandatées du pays concerné ainsi que des factures originales des objets volés devront être remise à l’organisateur dans les 7 jours suivant le retour de votre voyage.

Ne sont pas garantis et donc exclus de toute prise en charge par notre assurance ainsi que par celle des transporteurs, tout objet de valeur et/ou précieux (papiers d’identité, billets de transport, chéquiers, espèces, CB, bijoux, appareils photos, pc, drone, …) contenus dans les bagages en soute. Il est par ailleurs rappelé que dans les hôtels, des coffres-forts sont mis à la disposition des clients (gratuitement ou contre rémunération) pour garantir la sécurité de tout objet de valeur et/ou précieux. Dans tous les cas, pour la détermination de l’indemnisation à verser au Client garanti, un coefficient de vétusté sera appliqué (20 % la première année, 10 % par année les années suivantes).

16.1.3 Respect des règles et consignes de sécurité

Il est de la responsabilité du Client de respecter toutes les règles et consignes de sécurité. Il se doit de faire preuve de bon sens, de prudence et de précaution lors des activités auxquelles il participe. Il appartient au Client de respecter les règlements intérieurs des hôtels et meublés de tourisme dans lesquels il séjourne et de ne pas faire preuve d’incivilité durant son voyage. A défaut, l’hôtelier et/ou EXPLORATIIME seront autorisés à interrompre le séjour du Client du fait de son comportement fautif. Dans un tel cas, le Client n’aura droit à aucun remboursement ni indemnité et supportera seul tous les frais consécutifs à son interruption de son séjour. EXPLORATIIME se réserve le droit de refuser la participation ou d’exclure de la poursuite d’un voyage toute personne dont la tenue ou la conduite serait de nature à nuire au bon déroulement du voyage et à la tranquillité des autres participants, sans aucun droit à dédommagement, indemnité et/ou remboursement de règlement déjà effectué.

Le Client s’engage à respecter les horaires et les programmes. Dans le cas contraire, il revient au Client retardataire d’assumer tout frais supplémentaire facturé par les prestataires en raison d’un retard engendré du fait du Client.

En cas de retard trop important, considéré comme absence, le Client s’expose au risque d’être exclu du voyage sans aucun droit à un dédommagement, indemnité et/ou remboursement de règlement déjà effectué.

Tout voyage ou séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non-consommée quelle que soit la cause, hors cas de force majeure, ne donnera lieu à aucun remboursement, même en cas de rapatriement.

Responsabilité des Transporteurs

En cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature relatives aux conditions de transport des passagers et de leurs bagages, EXPLORATIIME ne saurait voir sa responsabilité se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers.

Les horaires et durée des étapes mentionnés dans les offres de voyages sont donnés à titre indicatifs. Les contraintes spécifiques du transport de nature imprévisible et inévitable, liées à l’encombrement des voies terrestres et espace aérien, aux règles d’amplitude de conduite et de navigation aérienne, au délai de traitement des appareils sur les aéroports…, subordonné au souci essentiel de la sécurité des passagers transportés, peuvent entraîner la modification des horaires prévisionnels par les prestataires. De ce fait, toute irrégularité de trafic ne saurait engager la responsabilité d’EXPLORATIIME.

Que ce soit lors de transferts et/ou lors de déplacements faits tant en France qu’à l’étranger (par le biais d’un minivan, minicar ou autocar), les effets personnels, objets de valeur, documents d’identité… laissés à l’intérieur des véhicules, lorsque ceux-ci sont à l’arrêt et sans surveillance, ne sont couverts par aucune assurance en cas de vol ou de détérioration. Par conséquent, nous vous incitons à ne pas laisser d’effets personnels et objets de valeur dans les autocars, lors des pauses, des visites, des repas…

En cas de voyage avec transport aérien inclus, la responsabilité des compagnies aériennes est limitée en cas de dommage, plainte ou réclamation de toute nature, exclusivement au transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précisé dans leurs conditions de transport et conformément aux dispositions des conventions internationales en vigueur (Convention de Varsovie de 1929, Convention de Montréal du 28 mai 1999) et/ou des règlements communautaires (notamment le règlement CE 261/2004 du 11 février 2004). La responsabilité d’EXPLORATIIME ne saurait être supérieure à celle du transporteur aérien telle que résultant de l’application des dispositions légales.

Responsabilité d’EXPLORATIIME

Le prestataire et l’organisateur sont co-responsables de la bonne exécution des services de voyages prévus au contrat conformément à l’article L211-16 du Code du Tourisme.

S’agissant des prestations de forfaits touristiques et des prestations énumérées à l’article L. 211-1 du Code du Tourisme, EXPLORATIIME ne saurait voir sa responsabilité engagée dès lors qu’un dommage est imputable soit au Client, soit à un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat et revêt un caractère imprévisible et inévitable, soit en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables.

En tout état de cause, dans l’hypothèse où EXPLORATIIME ou son prestataire seraient reconnus responsables, la limite de dédommagements prévue à l’article L211-17 du Code de Tourisme trouverait à s’appliquer. En cas de responsabilité dûment prouvée de la société EXPLORATIIME, le montant des dommages et intérêts versés au Client ne pourront en tout état de cause excéder 3 fois le prix total du voyage, sauf préjudices corporels ou dommages causés intentionnellement ou par négligence.

S’agissant de toutes les autres prestations (vols secs, loisirs, meublés de tourismes secs), EXPLORATIIME ne saurait voir sa responsabilité engagée qu’en cas de préjudices causés par une faute de sa part démontrée par le Client.

EXPLORATIIME ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants:

• Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d’une autorité administrative. EXPLORATIIME se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s’il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée.

• Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables qui sont extérieurs à EXPLORATIIME tels que : guerres, grèves, troubles politiques, incidents techniques, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards, pannes, perte ou vol de bagages ou d’autres effets. Les modifications d’itinéraires, les retards subis ou la modification de la durée du programme initialement prévu ayant pour origine les cas visés ci-dessus ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking,…) resteront à la charge du Client.

• En cas de voyage avec transport aérien inclus : perte ou vol des billets d’avion (les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata).

• Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaires périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte d’identité, passeport, visas, certificat de vaccination…) ou non conformes aux formalités prescrites, au poste de police de douanes ou d’enregistrement. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera retenu, à titre de frais, 100 % du montant total du voyage.

La responsabilité d’EXPLORATIIME ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects. EXPLORATIIME ne pourra être tenue pour responsable de l’exécution des prestations complémentaires et/ou facultatives non prévues au contrat achetées en amont ou sur place par le Client auprès de prestataires tiers, ni des pré-acheminements ou post-acheminements pris à l’initiative du Client. EXPLORATIIME conseille de manière générale de prévoir un temps de connexion minimum de trois heures et recommande à ses clients devant effectuer un pré- ou un post-acheminement, de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, afin d’éviter le risque éventuel de leur perte financière.

Article 17 – RÉCLAMATIONS

Toute éventuelle réclamation relative aux prestations touristiques incluses dans le contrat de voyage conclu avec EXPLORATIIME et en vertu des présentes Conditions Générales de Vente, doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de 15 jours au plus tard après la date du retour, avec toutes les pièces justificatives, à l’adresse suivante :

EXPLORATIIME

67 rue Saint-Jacques

75005 Paris

Toute réclamation en cas de difficultés rencontrées lors d’un voyage (relative à une carence, suppléments demandés par un prestataire sur place, retards excessifs injustifiés, …) sera jugée recevable uniquement sur présentation de justificatifs écrits fourni par l’un des représentants désignés d’EXPLORATIIME, soit : l’accompagnateur, le conducteur de l’autocar, l’hôtelier ou le partenaire local chargé du bon déroulement du voyage. Une réclamation n’est recevable que si elle est adressée par courrier recommandé avec accusé de réception, avec toutes les pièces justificatives, au plus tard dans les 15 jours suivant la date de fin des prestations.

Après enquête auprès des prestataires, accompagnateurs, éventuellement des co-voyageurs, et/ou tout témoin, et/ou tout tiers et/ou moyen en mesure d’apporter des informations neutres complémentaires, une réponse sera apportée au Client dans un délai d’environ 30 à 45 jours.

En cas de séjour avec vols inclus, toute réclamation liée à un bagage détérioré ou perdu lors du transport aérien doit être impérativement et sous peine de forclusion déclarée auprès de la compagnie aérienne ou à son représentant le jour d’arrivée en remplissant un formulaire dont une copie sera remise au voyageur par la compagnie aérienne.

Après avoir interrogé la société EXPLORATIIME et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le Client pourra saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage à l’adresse suivante :

Médiation Tourisme et Voyage (MTV)

BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17

www.mtv.travel

Article 18 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

EXPLORATIIME et Bubble Up Travels sont des marques déposées.

Le contenu du Site, reproduit sur la Billetterie et/ou tout support de communication physique ou informatique, est la propriété de la société EXPLORATIIME, éditrice du contenu protégé par les législations nationales et internationales en matière de Propriété intellectuelle.

Aucun des contenus créés par EXPLORATIIME ne pourra donc être reproduit, modifié, vendu, publié, communiqué, ou exploité de toute autre manière par un Client ou un tiers, par quelque moyen et sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation préalable et écrite d’EXPLORATIIME.

Tout acte précédemment cité qui serait réalisé sans l’autorisation de EXPLORATIIME serait alors constitutif d’un délit de contrefaçon et sanctionnée par les tribunaux français compétents.

EXPLORATIIME concède toutefois aux Clients, sous réserve du respect par ces derniers des Conditions Générales de Vente, un droit non exclusif et incessible d’accéder au contenu du Site et/ou de la Billetterie et de le télécharger ou de l’imprimer dans le cadre d’une utilisation purement personnelle et non commerciale.

Article 19 – PROTECTION DES DONNÉES & DROIT A L’IMAGE

Conformément à la loi Informatique, fichiers et libertés et aux dispositions relatives à la protection des données personnelles, les données concernant les clients sont nécessaires au traitement de leurs demandes et sont destinées à EXPLORATIIME (marque Bubble Up Travels), pour la gestion de leurs prestations. Afin de permettre l’exécution de la commande des clients, ces informations seront communiquées aux partenaires d’EXPLORATIIME, fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…), qui peuvent être situés hors de l’Union Européenne. D’une manière générale, les clients disposent notamment d’un droit d’accès, de portabilité, d’opposition, de rectification et de suppression relativement à l’ensemble des données les concernant à EXPLORATIIME. La politique d’EXPLORATIIME en matière de données personnelles (« Politique de Confidentialité »), conforme au Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (Règlement n°2016/679), est disponible à l’adresse : https://bubble-up-travels.com/mentions-legales/

EXPLORATIIME utilise principalement le courrier électronique pour communiquer avec les Clients, qui acceptent de recevoir des informations par email concernant le(s) voyage(s) souscrit(s), et également dans le cadre de la promotion et de la commercialisation d’autres voyages et événements organisés par EXPLORATIIME, et la promotion d’événements de nos partenaires de confiance. Si le Client souhaite recevoir uniquement des informations relatives aux services exclusivement organisés par EXPLORATIIME, le Client peut envoyer un email à l’adresse hello@bubble-up.fr.

Par sa participation au(x) voyage(s) ou événement(s), le Client déclare être d’accord que sa photo et son image, imprimée, en ligne, sur film ou sur vidéo etc., soit éventuellement utilisée à usages promotionnels par et pour La Société sans réclamer une rémunération.

Article 19 – NULLITÉ PARTIELLE – ABSENCE DE RENONCIATION

Dans l’hypothèse où une disposition des Conditions Générales de Vente serait déclarée nulle, illégale, inopposable ou inapplicable d’une manière quelconque (par exemple en cas d’entrée en vigueur de nouvelles lois, directives européennes, … postérieures à la dernière mise à jour des présentes conditions), cet événement n’aura aucune incidence sur la validité, la légalité ou l’application des autres stipulations des Conditions Générales de Vente qui demeureront en vigueur et conserveront leur plein et entier effet.

Article 20 – DROIT APPLICABLE

Les Conditions générales de vente ainsi que les opérations qui en découlent sont soumises au droit français.

Les présentes Conditions générales étant rédigées en langue française, en cas de traduction en une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), seule la version française fera foi en cas de litige.

Tout différend relatif à la validité, l’interprétation, le respect ou la violation des présentes Conditions Générales de Vente, EXPLORATIIME et le Client rechercheront, avant toute action contentieuse, un accord amiable et se communiqueront à cet effet tous les éléments d’information nécessaires.

Conditions Générales de vente mises à jour le 24 mai 2023